Vad du kan förvänta dig av oss
Vi tar alla klagomål på allvar och följer en tydlig process för att hantera dem. Du kan räkna med ett sakligt bemötande inom rimlig tid och en redovisning av åtgärder om vi finner fel. Vår ambition är att ständigt förbättra vår journalistik genom öppen dialog med läsarna.
Motpol arbetar efter en fastställd klagomålsprocedur som finns dokumenterad på vår sida /complaints-procedure/. Varje ärende granskas av ansvarig redaktör och vid behov av vår faktagranskningsansvariga Sandra Engström. Vi återkopplar alltid skriftligt och anger vilka åtgärder som vidtagits. Om ett klagomål leder till en rättelse publiceras denna tydligt i anslutning till den ursprungliga artikeln och i vår rättelselogg på /corrections-policy/.
Hur lämnar du ett klagomål?
Det enklaste sättet att lämna ett klagomål är att mejla vår redaktion på corrections@motpol.se eller via vårt kontaktformulär på /about-us/contact/. Du kan även skicka brev till vårt registrerade kontor på Malta, men för snabbast handläggning rekommenderar vi mejl.
För att vi ska kunna utreda ärendet effektivt ber vi dig att inkludera följande i ditt klagomål: artikelns rubrik och publiceringsdatum, en tydlig beskrivning av vad du anser vara felaktigt samt gärna hänvisningar till källor som stödjer din uppfattning. Har du frågor om hur vi faktagranskar våra artiklar kan du läsa vår /fact-checking-policy/.
Vilka ärenden hanterar vi?
Vi hanterar klagomål som rör felaktigheter i publicerat material, brott mot våra etiska riktlinjer, integritetsfrågor och upphovsrättsintrång. Även synpunkter på vår faktagranskning eller redaktionella processer tas emot och behandlas seriöst.
Däremot tar vi inte ställning till allmänna åsikter om smak, stil eller personliga preferenser. Om du har kritik mot en enskild reporters eller redaktörs tonfall kan du framföra den, men vi värderar den som konstruktiv feedback snarare än ett formellt klagomål. Våra etiska riktlinjer finns samlade i /editorial-policy/ och för frågor som rör kändisars integritet hänvisar vi till /celebrity-privacy-policy/.
Vad händer efter att du lämnat ett klagomål?
Inom fem arbetsdagar bekräftar vi mottagandet och inleder en granskning. Vår faktagranskningsansvariga Sandra Engström eller redaktionschef Klara Sjödin utreder ärendet. Om klagomålet är berättigat publicerar vi en rättelse eller ett förtydligande snarast möjligt.
Handläggningstiden varierar beroende på ärendets komplexitet, men vi strävar efter att slutföra utredningen inom tio arbetsdagar. Om du inte är nöjd med vårt beslut kan du begära en omprövning via samma kanaler. Läs mer om våra rutiner för rättelser och omprövning på /corrections-policy/ och /complaints-procedure/.
Frågor eller synpunkter?
Om du har ytterligare frågor om vår klagomålshantering eller vill framföra synpunkter på vårt arbete är du välkommen att kontakta oss. Vi värdesätter din feedback som en del av vår strävan efter hög kvalitet och transparens.
Du når oss på corrections@motpol.se eller via telefon +46 8 525 034 60. För allmänna frågor går det bra att mejla info@motpol.se. Våra kontaktuppgifter finns samlade på /about-us/contact/.